Si vous êtes arrivés sur cet article c’est sûrement que comme moi vous vous intéressez au SEO local.
Il ne vous a donc pas échappé qu’un des éléments fondateurs du référencement local est la fiche “Google Business Profile” que les plus anciens comme moi connaissent sous le nom de “Google My Business”. Et vous avez donc sûrement dû comprendre que l’optimisation du Google Business Profile était une étape fondamentale dans l’amélioration de votre référencement local.
Ça tombe bien, l’optimisation de la fiche Google Business Profile (GBP) est le sujet de cet article. Mais avant tout, j’aimerais vous partager quelques principes que j’ai identifiés et qui, je pense, correspondent à ce que Google souhaite voir pour des entreprises qui ont un rayonnement local.
Pourquoi est-ce important d’avoir une fiche Google Business Profile ? Avant de rentrer dans le vif du sujet, j’aimerais vous rappeler pourquoi il est important d’avoir une fiche Google Business Profile.
Plus qu'une simple page web sur Google, il s'agit d'une vraie vitrine pour votre entreprise qui plus est si vous avez une activité locale. Grâce aux informations que vous pouvez mettre à disposition telles que les horaires, les publications, les photos, mais aussi les contributions externes comme les avis, votre Google Business Profile permet de légitimer l’existence et l’expertise de votre entreprise, ainsi qu’exister sur des requêtes localisées en lien avec les services que vous offrez.
Et c’est gratuit. Donc on ne va pas se mentir, il serait dommage de s’en priver.
Comprendre la philosophie derrière l’optimisation de la fiche GBP Si vous avez l’habitude de me lire, vous savez que j’essaie souvent de comprendre les principes directeurs derrière un outil ou une entreprise. Cela permet de comprendre les évolutions, de les anticiper aussi, et parfois même de savoir faire la part des choses entre des effets d’annonce et ce que l’entreprise souhaite réellement faire.
Donc, qu’est-ce que Google cherche à faire via le référencement local ?
De mon point de vue, Google souhaite offrir les résultats qu’il considère comme étant les plus pertinents selon les trois critères que vous connaissez sûrement déjà :
Pertinence ; Distance ; Proéminence. De mon côté, je préfère exprimer ces trois piliers sous les termes suivants : cohérence, transparence, et dynamisme . Pour moi, ce sont effectivement les trois piliers d’une bonne stratégie de SEO local et qui aident (en tout cas m’aident) à comprendre le triptyque pertinence, distance et proéminence. Si vous êtes familiers avec les critères EEAT en référencement naturel , vous retrouverez certaines similarités dans ces piliers même si en référencement local ils se concrétisent différemment.
Je vous explique en détail tout cela :
1. Par cohérence , cela signifie que ce que vous avancez sur votre site est aussi confirmé par d’autres sites. Cela peut être vos activités, vos coordonnées de contact, mais aussi votre zone d’action. Donc, si vous opérez en Bretagne, nous ne devrions pas voir de mentions du Jura par exemple.
Pourquoi est-ce important ? Car plus il y a de sources diverses qui confirment qu’une entreprise opère sur une zone géographique X pour un service Y et joignable aux coordonnées Z, plus il y a de chance que cette entreprise soit réelle et légitime. Donc plus Google sera confiant pour vous mettre en avant lorsque quelqu’un recherche une entreprise offrant le service Y dans une zone géographique X.
N’oublions pas que Google ne veut pas mettre en danger des individus avec de faux cabinets comptables par exemple, ou des lieux dangereux. Donc, cette cohérence et cette confirmation par des “pairs” (des sites tiers) est importante.
2. Par transparence , j’entends qu’il y a d’autres agrégateurs d’avis que le vôtre et qui reposent sur des outils tiers tels que Trustpilot, Netreviews, Google Reviews, TripAdvisor etc. J’entends aussi qu’il y a des sections FAQ sur votre site par exemple, des mentions légales, et que la fiche Google Business Profile est remplie correctement (je reviendrai sur ce dernier élément plus bas).
3. Par dynamisme , j’entends qu’il faut montrer que votre entreprise “vit”. C’est à dire publier du nouveau contenu sur Google Business Profile de manière régulière, ainsi que sur vos réseaux sociaux (si c’est pertinent), de nouvelles FAQs, et répondre aux injonctions de Google de mettre à jour vos horaires pendant les jours fériés par exemple.
Ainsi je suis convaincu de par mon expérience, que si vous travaillez pour que votre “profil” (et donc votre fiche Google Business Profile) soit cohérent sur le web, approuvé par votre audience (via notamment les avis) et actif, il est alors très probable que vous soyez bien perçu par Google.
Alors bien évidemment, en SEO local comme en SEO “organique”, cette appréciation se fait aussi par rapport à la concurrence présente sur vos services et votre zone géographique. C’est à dire que ne vous dites pas qu’il faut publier 15 fois par mois sur votre fiche Google Business Profile si vos concurrents ne publient pas ou qu’une fois tous les 3 mois.
Pourquoi optimiser votre Google Business Profile ? Google utilise les informations présentes sur une fiche GBP pour répondre aux requêtes localisées telles que “électricien Marseille” ou “fleuriste autour de moi”. Donc plus votre fiche est optimisée intelligemment, plus Google peut déterminer la pertinence de vous afficher dans les résultats de recherche et dans Google Maps.
Prenez l’exemple ci-dessous : entre la société SATEP et la société Axe Énergies, laquelle choisiriez-vous ?
On ne va pas se mentir, si vous avez le choix entre les deux, il est plus probable que vous favorisiez Axe Énergies car vous retrouvez :
Des avis ; Plus de photos ; Un bouton vers le site web ; La possibilité d’appeler directement ; Celle d’avoir un itinéraire aussi. D’ailleurs, on note que le bouton “Partager” n’est pas présent pour la fiche Google Business Profile de SATEP. Intéressant non ?
Optimiser votre fiche Google Business Profile permet ainsi de :
Renforcer la confiance des utilisateurs envers votre entreprise ; Améliorer leur engagement ; Améliorer votre référencement local ; Attirer / signer plus de clients. Bon, allons-y !
14 conseils pour optimiser votre fiche Google Business Profile 1. Créer sa fiche Google Business Profile Oui, c’est basique, mais assurons-nous d’être tous à la même page. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez le faire à partir du site officiel Google Business .
Petit point d’attention si vous créez cette fiche en même temps que vous lisez cet article. Prenez votre temps. Remplissez les champs correctement avec une attention particulière à la catégorie d’activité principale.
Pour la suite de cet article, nous allons d’abord aborder les éléments accessibles et éditables en cliquant sur “Gérer” depuis l’interface business.google.com
2. Complétez toutes les sections de votre fiche Cela peut paraître bête mais c’est le jeu que l’on doit jouer quand on utilise une plateforme telle que Google. Plus l’ensemble des champs sont remplis, plus le profil est considéré comme complet et qualitatif par l’algorithme.
Et puis au-delà de l’algorithme, la quasi-totalité des informations demandées ont un intérêt aussi pour l’internaute.
Si vous n’avez pas le temps de compléter l’intégralité de la fiche, occupez-vous au moins du “NAP” autrement dit le “Name-Address-Phone ” soit en Français :
Nom de l’entreprise ; Adresse de l’entreprise ; Téléphone. Mais il faudra néanmoins très vite s’occuper des autres sections et notamment :
Site internet ; Horaires d’ouverture ; Catégorie d’activité ; Description ; Date de création ; Profils sur les réseaux sociaux ; Zones desservies. 3. Soyez cohérent sur le NAP Une façon de s’assurer qu’une entreprise est sérieuse et légitime c’est de s’assurer qu’elle est reconnue partout de la même façon. C’est à dire que si votre numéro de téléphone est 01 02 03 04 05 sur votre fiche Google Business Profile, il doit aussi l’être sur des sites tiers type Pages Jaunes, Facebook, ou encore TripAdvisor par exemple, ainsi que sur votre propre site internet si vous en avez un.
Et rassurez-vous, vous pouvez ajouter plusieurs numéros de téléphone dans l’interface de Google.
4. La catégorie d’activité doit représenter votre cœur de métier Le premier réflexe que vous pourriez avoir serait d’indiquer autant de catégories que possible en lien avec votre activité. Ce qui est compréhensible puisque vous ne voudriez pas rater une opportunité d’affaires légèrement différente de votre cœur de métier mais pour autant réalisable.
Néanmoins, il faut comprendre que Google cherche à organiser et hiérarchiser l’information. Donc l’index local de Google va favoriser des entreprises spécialisées pour lesquelles il est certain du cœur de métier, plutôt que des entreprises généralistes qui prétendent tout faire.
Donc, choisissez la catégorie qui représente vraiment votre cœur de métier.
Je reviendrais plus bas sur les “services” qui peuvent être précisés dans une autre interface de votre fiche Google Business Profile.
5. Rédigez une description attrayante Viens ensuite la description que l’on retrouve sur la fiche GBP assez rapidement en-dessous des avis.
Google impose une limite de 750 caractères, ce qui peut paraître un peu court pour certains et trop long pour d’autres. Néanmoins, je vous recommande de vous approcher des 750 caractères tant que vous avez des choses intéressantes à raconter. Quelques conseils :
Démarrez le paragraphe en rappelant votre cœur de métier et votre expérience ; Ensuite, précisez votre zone géographique ; Rentrez plus en détails dans les services ; Et s’il vous reste de la place, vous pouvez partager l’histoire de votre entreprise. Je vous mets un début de description en exemple :
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le génie climatique et les systèmes thermodynamiques, nous opérons en tant que chauffagiste auprès des particuliers et des professionnels dans l’intégralité de la région Alsace . plus de 6000 clients satisfaits et plus de 3 600 pompes à chaleur installées , nos prestations concernent l’installation, la maintenance et le service après-vente de vos pompes à chaleur et autres systèmes climatiques . Dans l’exemple ci-dessus, j’ai réussi à mettre en avant :
Les années d’expérience, ce qui est rassurant pour un internaute ; Le nombre conséquent d’installations ce qui légitime l’entreprise aussi ; La zone de chalandise (Alsace) ; Et enfin le type de services (installation, maintenance, dépannage de pompes à chaleur et climatisation). Veillez à ce que votre description ne soit pas transactionnelle, c'est-à-dire ne mettez pas en avant des promotions ou des prix. La description doit vraiment être rassurante pour l’internaute et le convaincre de votre pertinence pour répondre à son besoin. Vous pouvez bien évidemment y inclure des mots-clés tant que cela reste lisible et adroitement inséré.
Sachez qu’à la date de rédaction de cet article, Google testait une description générée par intelligence artificielle. La fonctionnalité n’est pas encore présente en France, mais elle devrait l’être bientôt. A partir d’une ou deux phrases décrivant votre entreprise et des informations présentes dans votre fiche, Google pourrait rédiger lui-même la description. En attendant, si vous voulez le rédiger avec un bon prompt seo sur chatgpt , c'est aussi possible.
Si jamais vous devez mettre une description sur une autre plateforme (Facebook par exemple ou un site de mise en relation autre), ne copiez-collez pas cette description. Réécrivez-la afin d’éviter le contenu dupliqué tout en gardant une structure similaire.
6. Ajouter les liens vers les réseaux sociaux Depuis quelques mois en France, vous pouvez ajouter les liens vers vos profils sur les réseaux sociaux suivants :
Facebook ; Instagram ; X (anciennement Twitter) ; Linkedin ; Pinterest ; TikTok ; Youtube. Si vous avez créé des profils professionnels pour votre activité sur une de ces plateformes, et que vous y êtes actifs (une publication par mois), je vous conseille de l'ajouter.
Pourquoi ? Car encore une fois, ça montre à Google votre “dynamisme” puisque vous publiez et que votre présence sur des plateformes tierces est une forme de légitimation.
De plus, Google a commencé en France depuis Mars 2024 à reprendre des publications de réseaux sociaux sur les fiches GBP afin de les rendre plus attrayantes et “actualisées”.
Néanmoins, si vos profils professionnels sur les réseaux sociaux sont inactifs, ne vous embêtez pas à les rajouter.
7. Zones desservies Voilà bien une section à ne pas rater en SEO local. Les zones desservies correspondent aux localités où vous proposez vos services ou vos produits.
Vous pouvez en préciser maximum 20 avec différents niveaux de granularité :
Région ; Département ; Nom de ville ou code postal. Vous ne pouvez pas préciser de rayons kilométriques (ce qui est un peu dommage je trouve).
Donc, si vous proposez vos services dans un rayon de 10 kilomètres autour de Bordeaux (code postal 33000) par exemple, vous devez ajouter les 19 principales communes autour de Bordeaux. A noter que vous ne pouvez pas exclure de zones, donc tout ce que vous ajoutez comme localité est une zone que vous couvrez effectivement.
Petite astuce, si vous couvrez tout un département, je vous recommanderai de rajouter quand même les 2-3 villes principales du département (ou plus si vous n’êtes pas limités par la limite des 20 zones). Si je couvre tout le département de la Gironde, je mettrais comme localités Gironde, Bordeaux, Arcachon, Libourne, etc. (les villes principales du département).
A noter la subtilité suivante selon votre cas :
Si vous ne faites que du déplacement et ne recevez personne dans votre établissement, vous êtes considéré comme “Établissement de services de proximité à domicile ” par Google. Dans ce cas, vous devez spécifier vos zones desservies mais ne pas préciser d’adresse postale pour votre établissement. Si vous accueillez des clients dans votre boutique et qu’en plus vous vous déplacez, vous êtes considéré comme “Établissement mixte ” ou “Établissement hybride ”. Dans ce cas, vous devez préciser les zones desservies ainsi que l’adresse de votre établissement comme dans l’exemple ci-dessous. Exemple de zones desservies pour une entreprise opérant dans le Grand-Est de la France
Maintenant que nous avons vu les sections accessibles depuis l’interface business.google.com, nous allons traiter des sections accessibles depuis un autre menu.
Pour se faire, cliquez sur “Voir la fiche” quand vous êtes sur cette interface :
Vous arriverez alors sur un écran similaire à celui ci-dessous avec le menu suivant :
Éditer la fiche (qui permet d’accéder aux différentes sections que nous avons traité plus haut dans l’article) ; Voir les avis ; Messages ; Photos ; Performances ; Publicité ; Éditer produits ; Éditer services ; Réservations ; Questions ; Ajouter actu ; Demander des avis. 8. Gérer et demander des avis en ligne Les avis sont importants pour Google et pour les internautes. Ce sont des preuves “authentiques” de la légitimité de votre entreprise. C’est aussi pour Google l’occasion de vérifier la cohérence entre les services et produits que vous dites offrir et ce que disent vos clients.
C’est quoi un bon avis Google ?
L’avis idéal pour moi est composé de 5 éléments :
La nature de la prestation ou le nom du produit ; La qualité du produit ou de la prestation ; Le nom de votre entreprise ; La date de réalisation de la prestation ; Et la localisation. Un exemple :
Travail fantastique de l’équipe de [Nom de l’entreprise] pour l’installation de nos panneaux solaires à Bordeaux en Gironde. Le chantier a été très propre et fût finalisé à temps. Nous pouvons maintenant être en quasi-autosuffisance ! Dans cet avis, on retrouve la nature de la prestation (installation de panneaux solaires), la qualité (chantier propre et livré à temps), et la localisation (Bordeaux en Gironde).
Comment obtenir ces avis ?
Il est important pour Google de voir que vous avez des avis récents. Cela prouve que l’entreprise est toujours en activité et est plus pertinente qu’un concurrent dont le dernier avis daterait d’il y a 6 mois. Qui plus est, ce sont aussi des informations supplémentaires que le moteur de recherche va utiliser pour mieux comprendre le contexte autour de votre entreprise.
Encore une fois, un avis est une preuve du dynamisme et de la légitimité de votre entreprise
Pour obtenir ces avis, soit vous utilisez des plateformes de collectes type TrustPilot, NetReviews (AvisVérifiés), ou encore Eldo, soit vous utilisez le module du Google Business Profile comme ci-dessous en bas à droite :
Google vous fournit alors un lien que vous pouvez envoyer par n’importe quel moyen de communication à vos clients afin qu’ils puissent publier un avis sur votre entreprise facilement.
Google vous fournit un lien que vous pouvez partager à vos clients pour qu'ils puissent ajouter leurs avis Alors vous ne pouvez ni ne devez dicter à vos clients quoi écrire. Mais vous pouvez néanmoins dans votre communication leur demander de préciser certains éléments tels que ceux que j’ai partagés plus haut (nature du service/produit, qualité, et localisation). Faites cependant attention à ne pas trop leur en demander sinon cela ne les incitera pas à contribuer.
Quand répondre aux avis en ligne ?
Tout le temps.
Il n’y a pas de sujets ici, que l’avis soit positif ou négatif, il est important de répondre idéalement en moins de 24 heures . Évitez aussi les messages de remerciements copiés-collés, tentez des variations même si elles sont subtiles.
Que faire des avis négatifs ?
Face aux avis négatifs, il est important de répondre de manière constructive afin de trouver une solution avec le client pour qu’il supprime son avis ou améliore la note.
Si vous pensez néanmoins que l’avis est faux, vous pouvez demander à Google de supprimer l’avis en remplissant le formulaire sur ce lien .
9. Messages Sachez que vous pouvez ajouter un chat comme une messagerie instantanée sur votre Google Business Profile.
Si vous l’activez, soyez prudent car Google va afficher votre temps moyen de réponses ce qui peut être dommageable si ce temps dépasse les 6 heures. En effet, il a été remarqué que les internautes favorisent les entreprises qui répondent très rapidement (idéalement dans la demi-journée).
Donc avant de l’activer, assurez-vous d’avoir la disponibilité de pouvoir répondre en quelques heures. Et rassurez-vous, vous pouvez le désactiver quand vous le souhaitez depuis les paramètres.
10. Photos Vous pouvez aussi ajouter des photos. Celles-ci dépendent bien évidemment du type d’activités.
Voici les différents types de photos que vous pouvez ajouter :
Photo de l’extérieur de votre entreprise ; Photo de l’intérieur ; Photo des produits ; Photo de vous-même ou de vos employés en actions sur le site d’un client ; Photos des plats et boissons (spécifique pour les bars et restaurants) ; Photo des espaces partagés (spécifique espaces événementiels et aux hôtels (par exemple la salle de gym d’un hôtel, son spa, la salle de restauration)) ; Photo des chambres (spécifique aux hôtels) ; Photos d’équipe. Au niveau des photos, voici les spécifications indiquées par Google :
Format JPG ou PNG (pas de WebP possible pour le moment) ; Taille entre 10 KB et 5MB, mais je vous recommande autour de 100 kb afin de ne pas vous faire pénaliser avec des photos trop lourdes à charger pour Google ; Taille de l’image : carrée avec un minimum de 250 pixel par 250, mais une recommandation de 720 par 720 pixels ; De manière générale, éviter les retouches ou des filtres trop importants afin que la photo reste naturelle et la plus fidèle possible. Je me permets de faire un petit zoom sur les photos comme celles-ci sont importantes pour représenter votre entreprise. Avant toute chose, vos photos doivent être de bonne qualité et nettes.
Photos de l’extérieur :
Minimum 3 ; Sous différents angles afin que les internautes puissent bien reconnaître votre établissement ; A différents moments de la journée. Photos de l’intérieur :
Minimum 3 ; Photos représentatives de l’atmosphère dans votre établissement ; Et qui montrent les produits / services que vous proposez. Photos des produits :
A utiliser si vous êtes un magasin qui vend effectivement des produits physiques ; Minimum 3 ; Concentrez-vous sur vos best-sellers et les produits qui sont le plus enclins à attirer le chaland vers votre boutique. Photos en actions :
A utiliser si vous vendez des services (par exemple une photo de vous en train d’installer un tableau électrique si vous êtes électricien) ; Minimum 3. Photos des plats et boissons :
A utiliser si vous êtes un bar ou restaurant ; Minimum 3 ; Mettez en valeur les plats les plus commandés ou les cocktails les plus graphiquement attrayants ; Google recommande de conserver un éclairage uniforme afin d’avoir une certaine cohérence. Photo des espaces partagés :
Photos des chambres :
A utiliser si vous êtes un hôtel ou une maison d’hôte ; Minimum 3 ; Représentatives des différents types de chambres que vous proposez. Photos des équipes :
Minimum 3 ; L’objectif de ces photos est de “personnifier” votre entreprise, de la rendre humaine et locale, donc favorisez des photos informelles qui semblent naturelles et authentiques ; C’est l’opportunité de présenter vos équipes et vos employés. 11. Ajouter les produits les plus remarquables et vendus Si votre établissement est un commerce qui vend des produits comme une boutique de vêtements ou une quincaillerie par exemple, vous pouvez créer des fiches produits.
Si vous avez plusieurs centaines de références, je vous conseille de limiter les fiches produits aux articles les plus notables (donc ceux que vous vendez le plus). Vous pouvez étendre aussi à un article par catégorie afin de présenter l'éventail de ce que vous commercialisez sans pour autant devoir tout publier.
La fiche produit doit comporter les éléments suivants :
Nom du produit (maximum 58 caractères) ; Catégorie ; Prix (facultatif) ; Description du produit (maximum 1000 caractères et facultatif) ; Lien vers la page web correspond au produit sur votre site internet ; Photo. 12. Ajouter des services Vous pouvez ajouter autant de services que vous le souhaitez en lien avec la catégorie principale et les catégories secondaires que vous avez ajouté précédemment.
Ces services peuvent être mis en avant sur votre fiche Google Business Profile selon l’intention qu’a identifié le moteur de recherche.
Exemple de services pour une entreprise d'installation de pompes à chaleur 13. Questions (ou Q&A) Les “Q&A” sont des questions que peuvent poser les internautes et auxquelles vous pouvez répondre.
Mais vous pouvez poser vous-même des questions structurantes et y répondre. C’est une astuce qui est notamment utile pour améliorer la compréhension que le moteur de recherche aura de votre profil puisque vous pouvez y ajouter des informations relatives à votre établissement, vos services, votre couverture géographique, ou les coordonnées de contact.
14. Actu (appelées aussi Google Posts) L’outil “Actu”, aussi appelé “Google Posts” est beaucoup plus important qu’il n’y paraît.
Il permet à Google de valider l’existence de votre entreprise, votre dynamisme et votre expertise, donc aussi la pertinence. Ainsi, c’est un bon moyen de renforcer la compréhension que Google a de votre métier et de votre localisation ce qui permettra d’améliorer donc votre référencement local et votre visibilité.
Il existe 3 types de posts :
Actu vis-à-vis de votre entreprise ; Offre (ex : soldes, déstockage) ; Événement (ex : journées portes ouvertes, nouvelle collection). La partie actu est celle que vous aurez l’opportunité d’utiliser le plus souvent. Elle peut porter sur :
Une “réalisation” (ex : un chantier livré, un client satisfait) ; Une actualité “vie de l’entreprise” (ex : un nouvel employé, nouvel habillage des véhicules, nouvelle déco dans la boutique) ; Le résumé d’un article à forte valeur ajoutée pour votre audience et qui montre votre expertise (ex : des astuces sur l’entretien de votre pompe à chaleur si vous êtes chauffagiste, la tendance mode de l’été, etc.). Vous pouvez d’ailleurs ajouter sur l’actu un lien vers votre site internet et la page en question.
Je vous invite à prêter attention à ce que votre actualité inclut les éléments suivants :
La nature du service, le lien avec votre cœur de métier ; Une localisation ; La valeur pour l’utilisateur final. La finalité n’est pas d’écrire un roman dans lequel vous ferez du remplissage de mots-clés. L’objectif est d’utiliser la fonctionnalité Google Posts pour communiquer avec leurs algorithmes et renforcer la pertinence sémantique autour de votre fiche.
Le média (comprendre image ou vidéo) n’est pas obligatoire mais le visuel est toujours un plus, notamment pour l’utilisateur. Google ne précise aucune spécification en termes de tailles. Néanmoins, nous savons que la firme de Mountain View est regardante sur les ressources de ses datacenters, donc j’éviterai la publication de photos et vidéos trop lourdes. je suggérerai les spécifications suivantes concernant les photos :
Extension PNG / JPG Format 1:1 ou 16:9 Dimensions en 1080x1080 (si 1:1) ou 1920x1080 (16:9) Poids: <120 ko Possibilité d’upload plusieurs photos sur un même post A quelle fréquence publier des google posts ?
Comme toujours avec les moteurs de recherche, l’objectif est de surclasser vos concurrents. Si aucun concurrent ne publie, une publication par mois sera déjà une bonne base. Si votre plus gros concurrent publie une fois par semaine, tentez publier au moins aussi fréquemment qu’eux sinon plus.
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